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루시 올티즈를 만나다

2025년 4월 9일

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오늘은 루시 올티즈님을 모셨습니다.

목적의식이 뚜렷한 분들과 대화할 기회는 늘 특별한데요, 루시와의 대화에서도 분명히 깊은 영감을 받으실 수 있을 거라 생각합니다.

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루시님, 반갑습니다!

본인의 사명감은 어떻게 시작되었나요?

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“저에게 ‘사명’이란 건 어느 날 갑자기 생긴 게 아니라, 제가 직접 겪은 인생 경험들이 오랜 시간에 걸쳐 쌓여서 형성된 거예요.
저는 처음 미국에 학생비자로 왔고, 이후 이민의 모든 단계의 혼란, 복잡한 절차, 불확실성을 직접 겪었죠. 결국 시민권을 취득하기까지 저 자신도 수많은 과정을 거쳤습니다.
그 모든 경험이 지금 고객분들의 상황과 그대로 닿아 있어서, 절차만 아는 게 아니라 그 안에 있는 사람의 감정까지 진심으로 공감하게 되었어요.

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그러다 어느 순간 이런 생각이 들더라고요.
사람들이 정말로 필요한 건 단순히 양식이나 법적 조언이 아니라, 자신의 입장을 이해해주는 사람이라는 걸요.

그래서 저는 단순한 서류 서비스가 아니라, 정확하고 따뜻한 지원, 그리고 정서적인 신뢰를 줄 수 있는 구조를 만들고 싶었어요.

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저는 조지아주 공인 이민 서류 서비스 제공자이자 다년간의 실무 경험이 있는 전문 법무사입니다.

USCIS 양식 작성, 공인 번역, 공증, 무료 상담 등을 제공하고 있지만,
가장 중요한 건 고객이 ‘존중받고 있다’는 느낌을 받는 것이라고 생각해요.

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단지 문서만 보는 게 아니라, 사람의 이야기를 듣습니다.

그들의 두려움과 기대, 다시 시작하는 그 마음에 함께 앉아 있는 거예요.
그게 제가 하는 일의 본질이고, 제 사명의 시작이기도 합니다.

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저는 복잡한 시스템과 인간의 감정을 잇는 다리가 되고 싶어요.
두려움과 안정을 잇고, 생존과 성장 사이에 있는 그 통로 말이에요."

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File USCIS는 어떤 조직인가요?

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“저희 File USCIS, LLC는 이민 서류를 더 쉽고 정확하게, 그리고 정직하게 준비할 수 있도록 돕는 회사입니다.

단순한 서류 대행을 넘어서서, 누구나 온라인/오프라인으로 접근할 수 있는 플랫폼을 만들고 있어요.

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혼란을 줄이고, 확실한 안내를 제공하고, 무엇보다 가능성이 낮은 케이스에 대해선 허황된 희망을 절대 주지 않습니다.

저희는 항상 정직하고 투명하게 안내드려요.

두려움을 유도하지 않고, 현실 기반의 솔루션을 제시하는 거죠.

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비용은 낮추고, 접근성은 높이고,
사람 중심의 서비스 기준을 새롭게 정립해 나가고 있습니다.
우리는 그렇게 한 사람, 한 케이스씩 세상을 바꿔가고 있어요.”

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성공에 있어 가장 중요한 세 가지 자질이 있다면요?

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“첫째는 **공감(Empathy)**이에요.

이민 업무는 단순히 양식을 다루는 일이 아니에요.
두려움, 희망, 그리고 불확실함이 모두 얽혀 있죠. 그래서 마음을 읽고, 들어주는 능력이 가장 중요해요.

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둘째는 **꼼꼼함(Attention to Detail)**입니다.
서류에서의 실수 하나가 큰 지연이나 거절로 이어질 수 있거든요.
저는 늘 체크리스트를 만들고, 세 번은 검토하는 습관이 있어요.

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셋째는 **정직함(Integrity)**입니다.
모든 케이스가 성공하진 않아요. 그럴 땐 솔직하게 가능성을 말씀드리는 것이 진짜 도움이 될 수 있어요.
힘들더라도 진실로 시작하는 게 가장 윤리적이죠.

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그리고 하나 더 꼽자면 **창의성(Creativity)**이에요.
저는 제 장점 정리하기, 설명하기, 도와주기를 활용해서 이 회사를 만들었어요.
창의성이란 건 문제 해결 능력이고, 새로운 길을 제시하는 힘이에요.

내 강점이 누군가의 문제를 해결할 수 있다면, 그게 바로 진짜 가치입니다.”

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지금까지 이 여정을 가능하게 한 사람은 누구였나요?

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“제 커리어 초기에 함께 일했던 변호사님 한 분이 계세요.
그분은 저를 말로만 인정한 게 아니라, 진심으로 행동으로 보여주셨습니다.

어느 날 제게 이렇게 말했어요.

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‘당신은 내가 아는 대부분의 파라리걸보다 더 많은 걸 해내고 있고, 훨씬 더 잘하고 있어요.’

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그 말은 빈말이 아니었어요.

제가 아플 때 가족을 만나러 한국에 가야 했는데, 그분은 직접 항공권을 결제해주셨어요. 자동차 리스가 끝날 무렵엔 잔금을 대신 정산해주셨고, 제가 첫 집을 살 때는 이자 없는 다운페이먼트까지 빌려주셨어요.

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그건 단순한 배려가 아니었어요.

제 가능성과 미래를 믿는 진짜 지원이었죠.

그분을 통해 저는 진짜 인정은 말이 아니라, 신뢰와 기회, 행동으로 나타나는 것임을 배웠어요.

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그리고 그 정신은 지금 제가 고객들을 대할 때도 똑같이 적용됩니다.”